Eines unserer wichtigsten Ziele ist es, unseren Kundenservice langfristig und nachhaltig zu optimieren. Den entscheidenden Meilenstein auf dem Weg dorthin werden wir in Kürze erreicht haben: Den beschleunigten Migrationsprozess hin zu einer neuen, innovativen Software-Lösung.

Durch die erfolgreiche Umsetzung regulatorischer Vorgaben in der Vergangenheit, wie beispielsweise die Strom- und Gaspreisbremse, hat sich diese Migration verzögert – zu Lasten unseres Kundenservices. Mit der Anbindung weiterer Ressourcen arbeiteten wir die Rückstände strukturiert und professionell ab. Dank dieser Maßnahme sind wieder mittlerweile wieder deutlich besser erreichbar und können Kundenrückfragen und -wünsche zeitnah beantworten. Auch diese Erfahrung bestärkt uns in unserer Strategie, mit innovativen digitalen Konzepten und einer auf die Kundenbedürfnisse ausgerichteten kompetenten Organisation einen neuen Standard in der Energiewirtschaft zu setzten.